Ниже собраны ответы на основные вопросы о регистрации, ключе NON, чатах, группах, каналах, звонках, жалобах, поддержке, модерации и конфиденциальности. Эта страница написана как длинная справка, чтобы пользователю не приходилось искать по нескольким разделам сайта.
Эта FAQ-страница объясняет текущую логику NON без рекламных обещаний и без упрощений, которые могли бы вводить пользователя в заблуждение.
NON строится вокруг логина и ключа доступа. Приложение не использует номер телефона как основной идентификатор аккаунта, поэтому модель входа отличается от привычных мессенджеров.
Да. В текущей логике приложения регистрация и вход строятся вокруг логина и ключа NON. Номер телефона и email не используются как обязательный способ авторизации.
Это означает, что основной сценарий входа для пользователя выглядит так: придумать логин, принять правила и сохранить выданный ключ NON.
Пользователь указывает логин и подтверждает согласие с актуальной версией правил сообщества и условий использования. После этого приложение генерирует и показывает ключ NON, который нужно сохранить.
Без принятия правил зарегистрироваться нельзя. Это сделано специально: сервис сразу фиксирует согласие с запретом NSFW, harassment, threats, illegal content и spam.
Нет, обычного восстановления через SMS или email в текущей модели нет. Поэтому ключ NON не стоит воспринимать как формальность: это важная часть входа в аккаунт.
Если ключ утерян, пользователь может потерять доступ к текущему входному контуру. Именно поэтому приложение и сайт несколько раз подчёркивают, что ключ нужно сохранить сразу после создания.
В NON логин помогает найти аккаунт, а ключ NON нужен, чтобы в него войти. Это две разные роли, и путать их не стоит.
Да. NON предназначен только для пользователей 18+. Это указано и в приложении, и на страницах поддержки и правил.
Сервис не допускает публикацию NSFW и другого запрещённого пользовательского контента. Если правила нарушаются, сообщения могут быть удалены, а аккаунт ограничен или заблокирован.
Ключ NON нужен для входа в аккаунт. Это одна из центральных частей текущей логики приложения, поэтому вокруг него чаще всего и возникают вопросы.
Это ключ доступа, который приложение генерирует при создании аккаунта и использует вместе с логином для входа. Он показывает, что управление аккаунтом находится у пользователя, а не привязано к номеру телефона.
Проще говоря, логин нужен, чтобы вас можно было найти, а ключ нужен, чтобы войти.
В приложении ключ сохраняется локально, чтобы вы могли видеть его в настройках и не вводить заново при каждом запуске. При этом пользователю всё равно рекомендуется хранить его отдельно в надёжном месте.
Если вы переустановите приложение, смените устройство или потеряете локальные данные, локальная копия может исчезнуть.
Если ключ утерян и у вас нет сохранённой копии, доступ к текущему аккаунту может оказаться недоступен. NON не строится на схеме “восстановить по коду из SMS”.
Именно поэтому при создании аккаунта приложение просит внимательно отнестись к сохранению ключа. Для пользователя это обязательный шаг, а не просто информационный экран.
Это зависит от того, включён ли такой сценарий на стороне сервиса. В общей логике приложения ключ связан с доступом к аккаунту, поэтому его смена не должна происходить незаметно или автоматически.
Если вам нужен такой сценарий, лучше уточнить через поддержку, чтобы не потерять доступ к текущему аккаунту и связанным с ним данным.
В приложении доступны личные чаты, группы и каналы. У этих трёх типов общения разная логика, поэтому ниже собраны ответы именно по реальному поведению приложения.
Для начала нового диалога используется поиск. Пользователя можно искать по логину или внутреннему ID, если он вам уже известен.
После создания чата диалог должен сразу открываться в нормальном состоянии, без необходимости выходить из него и заходить заново. Эта часть логики отдельно выравнивалась в последних правках.
Да. Помимо личных диалогов в приложении есть группы и каналы. Они создаются из общего списка чатов и после создания должны сразу появляться локально в приложении, чтобы первый вход был стабильным.
Если вы не владелец группы или канала, вы можете покинуть его. Если это ваш канал или ваша группа, деактивация работает иначе и влияет на всех участников.
Архив нужен, чтобы убрать чат из основного списка без уничтожения его истории. Это отдельное действие и оно не равно удалению.
Удаление для личного чата означает скрытие чата из вашего общего списка, при этом сама запись может оставаться в базе сервиса. Для группы и канала логика зависит от того, участник вы или владелец.
Да, но не всегда. Обычно удаление “у всех” доступно только автору сообщения и в ограниченный промежуток времени. В остальных случаях сообщение удаляется только у вас.
Также в приложении есть массовое удаление, но оно тоже обязано подчиняться тем же правилам. Эта логика отдельно выравнивалась и на фронте, и на бэке.
NON поддерживает аудио- и видеозвонки, голосовые сообщения и локальный кэш медиа. Часть этих сценариев зависит от платформы, поэтому ниже ответы собраны в максимально практичном виде.
Да. В приложении есть аудио- и видеозвонки, экран активного звонка, история вызовов, управление входящими и исходящими звонками и системная интеграция звуков вызова.
Поведение может немного отличаться на iOS и Android, особенно в части рингтона, аудиофокуса и фоновых сценариев, но основная логика звонков реализована на обеих платформах.
Да. Для голосовых сообщений используется локальный файл для только что записанных сообщений и локальный кэш для уже полученных медиа, чтобы повторное воспроизведение было быстрее и стабильнее.
Это не означает, что каждое голосовое всегда играет только без сети. При первом получении приложение может использовать сетевой URL, а затем сохранить локальную копию.
Да, в приложении есть сценарий сохранения медиа в галерею. Для этого важны права доступа устройства и корректная обработка локальных и серверных путей к файлу.
Если сохранение не удаётся, обычно причина в правах на медиатеку, недоступном локальном файле или проблеме при скачивании.
Сначала стоит проверить сетевое соединение, выдать приложению доступ к микрофону, камере и медиатеке, а затем полностью перезапустить приложение. Для некоторых нативных изменений простого Reload бывает недостаточно.
Если проблема повторяется, лучше написать в поддержку и указать модель устройства, версию приложения, тип сценария и краткое описание: например, “Android, голосовое не стартует из кэша” или “iPhone, входящий звонок без звука”.
Для пользовательского контента в NON действует отдельная логика жалоб, модерации и фильтрации. Это важно не только для безопасности пользователей, но и для соблюдения требований площадок.
В приложении откройте меню сообщения и выберите действие “Пожаловаться”. Жалоба уйдёт в модерацию, где будет рассмотрена отдельно от обычных сообщений.
Это касается сообщений в личных чатах, группах и каналах, где механизм жалоб доступен из контекстного меню соответствующего сообщения.
Сервис запрещает NSFW и 18+ материалы, harassment, threats, hate speech, doxxing, scam, spam, незаконный контент и обход ограничений после модерации.
Если пользователь публикует такой контент, модерация может удалить сообщение, ограничить аккаунт или полностью его заблокировать.
Да. На стороне сервиса используется фильтрация текста на основе правил и словарей: она применяется к сообщениям, данным профиля и названиям/описаниям чатов.
Такой фильтр не заменяет ручную модерацию, но позволяет заранее отсекать часть явно запрещённого контента и снижать нагрузку на жалобы.
Срок реакции на обращения и жалобы заявлен как до 24 часов. Это относится и к сообщениям о неприемлемом контенте, и к обращениям через страницу поддержки.
Если обращение связано с угрозами, явным NSFW-контентом, harassment или безопасностью аккаунта, его лучше сразу оформить максимально конкретно и приложить ID сообщения или чата.
Самый быстрый путь до модерации — жалоба прямо из меню сообщения. Support-форма нужна для более широких вопросов и для случаев, когда требуется дополнительный контекст.
NON старается минимизировать объём обязательных пользовательских данных, но это не означает полное отсутствие серверной части. Чтобы у пользователя не было ложных ожиданий, ниже собраны прямые ответы без маркетинговых преувеличений.
Приложение использует и локальное хранение на устройстве, и серверную доставку. Локальный кэш нужен для истории, офлайн-работы и ускорения повторного открытия медиа.
Это значит, что формулировка “данные только на устройстве” была бы неточной. Текущая модель ближе к схеме “локальный кэш плюс серверная часть для доставки и синхронизации”.
Базово сервис опирается на логин и ключ NON. Профиль может содержать и другие данные, если пользователь сам их заполняет, но номер телефона и email не являются обязательной основой аккаунта.
Также сервис может хранить служебные данные, связанные с сообщениями, медиа, жалобами, звонками и модерацией.
Это зависит от того, какой сценарий удаления поддерживается текущей версией сервиса. Если вам нужно полностью удалить данные аккаунта, лучше написать через поддержку и описать запрос явно.
Для обычных пользовательских действий внутри приложения доступны отдельные сценарии: архивировать чат, скрыть его из списка, удалить сообщение у себя или у всех по правилам сервиса.
Для этого есть отдельная страница политики конфиденциальности и правил NON. Там собраны базовые положения по обработке данных, жалобам, модерации, 18+ и условиям использования.
Если вам нужен не юридический текст, а практическая инструкция, удобнее начать с этой FAQ-страницы и только потом переходить к полной политике.
У NON есть отдельная support-страница, контактный email и in-app механика жалоб. Ниже ответы на практические вопросы о том, куда и когда лучше писать.
Самый прямой путь — страница /support или email support@nonapp.ru. На support-странице есть форма обращения, категории запросов и пояснение по срокам реакции.
Если проблема связана с конкретным сообщением, аккаунтом или чатом, лучше сразу указать логин, ID и краткое описание ситуации.
Чем конкретнее обращение, тем быстрее его можно обработать. Желательно указать устройство, платформу, версию приложения, свой логин в NON и ID сообщения или чата, если проблема связана с конкретным объектом.
Для технических проблем полезно кратко описать сценарий по шагам: “создал чат, отправил первое сообщение, чат открылся пустым” или “на Android не воспроизводится голосовое из локального кэша”.
Если речь идёт о конкретном нарушающем сообщении, лучше использовать встроенную жалобу прямо из приложения. Это быстрее связывает обращение с контентом, который нужно проверить.
Если проблема шире — например, доступ к аккаунту, ошибка приложения, вопросы по конфиденциальности или запрос на удаление данных — тогда уже лучше писать через поддержку.
Да. Эта страница специально оформлена как длинная справка с практическими ответами и объясняет текущую логику приложения без лишних обещаний. Именно поэтому здесь отдельно разобраны ключ NON, чаты, звонки, жалобы, поддержка и конфиденциальность.
Для формальных контактов и формы обращения используйте Support, а для описания правил и обработки данных — Политику конфиденциальности и правила.